Hilfe zu Ihrer Bestellung
Wählen Sie, worum es geht – wir kümmern uns persönlich darum.
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, steht die Sendungsnummer an Ihrer Bestellung im Kundenkonto. In der Sendungsverfolgung sehen Sie auch, ob Ihr Paket in einer Packstation oder Filiale auf Sie wartet.
- Mo–Fr bis 13:30 Uhr bestellt, am selben Tag versendet
- Zustellung in Deutschland in der Regel in 2–3 Werktagen
Sendungsnummer zur Hand? Dann geht es direkt:
Etwas ist nicht in Ordnung
Beutel beschädigt, falscher Artikel geliefert oder etwas fehlt? Sagen Sie es uns – wir bringen das in Ordnung.
- Bestellnummer bereithalten (steht in der Bestell-Mail).
- Ein Foto vom Artikel und vom Etikett auf der Rückseite machen.
- Beides an uns schicken oder kurz anrufen.
- Bei einem Fehler von uns bekommen Sie Ersatz oder Ihr Geld zurück
Telefon: Mo–Fr 7 bis 14:30 Uhr
Ich möchte etwas zurückgeben
Falsch bestellt oder anders überlegt? Sie haben 14 Tage Zeit, ab dem Tag, an dem Ihr Paket ankommt.
- Geben Sie uns kurz Bescheid – per Knopf, E-Mail oder Telefon.
- Schicken Sie die verschlossenen Beutel innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.
- Sie bekommen Ihr Geld auf demselben Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben.
Gut zu wissen: Zurückgeben können Sie Beutel, die noch verschlossen sind. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Bestellung ändern oder eine Frage stellen
Andere Adresse, ein Artikel mehr oder eine Frage zu einem Gewürz? Rufen Sie am besten gleich an (Mo–Fr 7 bis 14:30 Uhr) – solange Ihr Paket noch bei uns ist, ändern wir es sofort.
